品质管理
[一次做好，持之以恒]
我们深信质量保证和程序检讨是绩效的推动力。为求达到目标，我们已经投放大量时间和努力，保证话务员的可靠程度和知识水平、信息的一致性，并致力做到于客户首次来电时解决问题。
我们的成功主要建基于：
- 六标准差（Six
Sigma）统计品质及程序控制
- ISO 9001/2000
标准
- COPC 运营标准认可的顾问团
- 持续改进政策
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业务流程顾问
我们的解决方案达世界级先进水平，在本地和国际市场上都得到各层面的奖项，深受业界肯定。我们曾为许多有声望的本地和跨国企业服务，它们来自不同产业，包括电信、高科技、消费者产品、银行、金融、保险和运输等，积累了丰富的经验，从中得出可应用于业务处理流程的方法论。
我们的服务范围主要有：选址和规划布局、联络中心的基础设施和技术检讨（例如：状况检查和业务恢复）、运作检讨和流程设计的顾问（例如：关键绩效指标、程序和步骤的制定）及人力资源管理的顾问（例如：招募、培训及发展、事业发展计划）。
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