上海威虎网络有限公司坐落于上海市浦东金桥开发区，是一个具有综合现代通讯技术、电讯服务技术及应用开发技术的多元化的高新技术企业。公司成立以来，依托丰富的电信资源、深湛的营运经验以及广袤渠道优势，凭借公司一流的设施、完美的服务、优秀的管理及技术团队，向用户提供基于多媒体客户服务中心的建设、运营、管理及电信网络接入解决方案。公司拥有国内先进的各类通讯设施和资源，是一个拥有综合现代化通信技术、信息服务技术及应用开发技术的、以增值电信业务为主体的多元化的高新技术企业。
公司的伙伴：香港电讯盈科作为我公司在大中国区战略合作伙伴，是全港最大的电讯服务供应商之一，也是亚洲首屈一指的资讯科技及电讯公司之一，电讯盈科旗下的客户联络中心拥有逾3000名客户服务代表，透过亚洲各个服务中心，每月处理1000万个电话，服务语言多达15种。我们以世界级水平的客户联络中心的技术和管理，向企业提供客户联络管理服务和解决方案，通过最好的实践经验来保证最佳的服务品质。
更多信息，请访问公司网站：http://www.vavotelecom.com
客户服务代表
McD项目
| 职位类别：客服 |
| 工作地点：上海 |
| 工作经验：不限 |
最低学历： 中专 |
| 管理经验：否 |
工作性质：全职 |
| 招聘人数：若干 |
职位月薪：面议 |
| 职位：客户服务代表-国语/英语/夜班 |
职级: BB1/C02 |
部门：区域运营, McD项目 |
| 地点：上海联络中心 |
汇报对象：组别主管 |
工作摘要
通过接听客户来电，为其准确提供相关信息及解决方案，达到或超越项目要求的工作指标，为客户树立良好的品牌形象。
主要职责
- 定单处理：
- 接听所有客户的来电，快速记录客户的咨询问题及相关信息；
- 熟练使用软件设备和系统，达成客户的要求；
- 客户管理：
职位要求
- 中专以上学历；
- 标准的普通话；
- 熟悉上海道路；
- 听打速度在每分钟50个字以上；
- 为人亲和，有客户服务意识，愿意从事电话客服工作；
- 能独立处理投诉的能力；
- 能快速记录客户的咨询问题及相关信息；
- 能流利地用英语为顾客提供订餐服务者优先；
- 有联络中心或订餐服务相关经验者优先；
联系方式：
E-MAIL：hr@vavotelecom.com
PH项目
| 职位类别：客服 |
| 工作地点：上海 |
| 工作经验：不限 |
最低学历： 中专 |
| 管理经验：否 |
工作性质：全职 |
| 招聘人数：若干 |
职位月薪：面议 |
| 职位：客户服务代表（英语/国语/广东话） |
职级: BB1/C02 |
部门：区域运营,Philips项目 |
| 地点：上海联络中心 |
汇报对象：组别主管 |
工作摘要
于专业电话中心内向PRC地区客户提供优质的电话咨询，解答客户的疑问，在线为客户判断基本故障原因，维修派单等服务。包括：手机，显示器，小家电，白色家电等产品。并致力完成公司所制定的各项工作指标。
主要职责
- 客户管理：
- 与负责维修点建立良好关系
- 管理客户的电话咨询及保修内容
- 对所负责的客户进行定期的回顾
- 在线支持：
- 负责客户售后的相关问题处理
- 负责在线的故障判断
- 负责在线的问题指导
- 负责在线的保修受理和派单
- 后台支持：
- 市场管理：
职位要求
- 中专以上学历，大专或相关客服经验优先；
- 国语/广东话/英语 流利、口音纯正；
- 打字技能每分钟40字以上；
- 对于数码产品，电子类及家电类产品有一定的了解，学习能力良好；有耐心，工作认真负责，具备良好的服务意识；
- 能适应轮班工作；
联系方式：
E-MAIL：hr@vavotelecom.com
APP项目
| 职位类别：客服 |
| 工作地点：上海 |
| 工作经验：不限 |
最低学历：大专 |
| 管理经验：否 |
工作性质：全职 |
| 招聘人数：若干 |
职位月薪：面议 |
工作摘要
于专业电话中心内向PRC地区客户提供优质的电话产品咨询，解答客户疑问，在线为客户判断基本故障原因以及在线技术支持等服务。包括：电子类消费品，PC及周边设备。致力完成公司所制定的各项工作指标。
主要职责
- 客户管理：
- 与最终用户建立良好沟通关系
- 管理客户的电话咨询内容及在线指导方法
- 在线支持：
- 负责客户售前、售后的相关问题处理
- 负责在线的故障判断
- 负责在线的软件安装及使用指导
- 负责在线的投诉处理
- 后台支持：
- 市场管理：
职位要求
- 大专或以上学历，计算机、电子通讯类相关专业毕业
- 反应敏捷、口齿清晰、能说流利的粤语/普通话
- 熟悉常用的应用软件及操作系统以及电子类产品和PC的相互连接程序
- 熟练的中英文键盘操作，中文输入在40字/分钟以上，英文输入在120字母/分钟以上
- 具备良好的英语听说读写能力
- 具备良好的客户服务意识、良好的沟通技巧和人际关系处理能力，有责任心，能自我激励，并能在有压力的工作环境下工作
- 有相关领域的电话服务经验者优先
联系方式：
E-MAIL：hr@vavotelecom.com
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